Häufig gestellte Fragen

Bestellung

Wie kann ich bei euch bestellen?

Unsere Produkte können ausschließlich über unseren Onlineshop bestellt werden. Eine Bestellung per Telefon, E-Mail oder über andere Wege ist nicht möglich.

Kann ich eine bereits aufgegebene Bestellung noch ändern?

Nein. Eine bereits abgeschlossene Bestellung kann nachträglich nicht mehr geändert werden.

Sollten Sie einen Artikel vergessen haben oder eine andere Änderung wünschen, können Sie die Bestellung – sofern der Versand noch nicht erfolgt ist – stornieren und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung ist möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde. Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Bekomme ich eine Bestellbestätigung?

Ja. Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Sollten Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam- bzw. Junk-Mail-Ordner. Kontrollieren Sie außerdem in Ihrem Kundenkonto, ob die dort hinterlegte E-Mail-Adresse korrekt ist.

Sollten Sie auch dort keine Bestellbestätigung finden, können Sie sich gerne an uns wenden.

Versand & Lieferung

Wie werden unsere Produkte versendet?

Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Produkte frisch und in bester Qualität bei Ihnen ankommen.

Kühlpflichtige Produkte versenden wir ausschließlich mit DPD Food Express. Durch die kurze Transportlaufzeit wird eine schnelle und zuverlässige Zustellung gewährleistet. DPD gibt für Food Express innerhalb Deutschlands grundsätzlich eine Zustellung am nächsten Werktag an. Mehr Informationen zu DPD Food Express

Unsere kühlpflichtigen Waren werden entsprechend verpackt und mit einer auf die Produkte abgestimmten passiven Kühlung versehen. So wird die erforderliche Kühlung während des Transports sichergestellt.

Bitte beachten Sie, dass eine Zustellung an DPD Pickup Paketshops bei DPD Food Express nicht möglich ist.

Damit Ihre Bestellung schnellstmöglich bei Ihnen ankommt, empfehlen wir, am Zustelltag für die Annahme der Sendung zu sorgen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten richten sich nach dem Gewicht und der Größe Ihrer Bestellung und werden Ihnen im Bestellvorgang vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Da wir mit unserem Onlineshop gerade erst starten, können wir derzeit leider noch keinen kostenlosen Versand anbieten. Wir bitten hierfür um Ihr Verständnis.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 24 Stunden. Voraussetzung hierfür ist, dass alle bestellten Artikel verfügbar sind und die Bestellung an einem unserer Versandtage verschickt werden kann.

Wann wird meine Bestellung versendet?

Wir bearbeiten und versenden Ihre Bestellung schnellstmöglich. Sofern alle bestellten Artikel auf Lager sind, wird Ihre Bestellung in der Regel am nächsten Versandtag verschickt.

Der Versand und die Zustellung erfolgen von Dienstag bis Freitag.

Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?

Ja. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie einen Link zur Sendungsverfolgung. Damit können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung jederzeit verfolgen.

Muss ich bei der Lieferung zu Hause sein?

Da wir insbesondere frische und kühlpflichtige Lebensmittel versenden, empfehlen wir Ihnen dringend, die Lieferung persönlich entgegenzunehmen.

Bitte versuchen Sie daher, Ihre Bestellung so aufzugeben, dass Sie am voraussichtlichen Zustelltag zu Hause sind und die Ware direkt nach Erhalt auspacken und entsprechend lagern können.

Über die Sendungsverfolgung kann gegebenenfalls eine Abstellgenehmigung erteilt werden. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Ware nach der Zustellung nicht mehr durch uns kontrolliert werden kann. Bei kühlpflichtigen Produkten empfehlen wir deshalb ausdrücklich die persönliche Annahme.

Kann ich meine Bestellung an eine Packstation oder einen Paketshop liefern lassen?

Nein. Eine Lieferung an Packstationen oder Paketshops ist nicht möglich.

Bitte geben Sie daher bei Ihrer Bestellung eine Lieferadresse an, unter der die Sendung während des Zustellzeitraums entgegengenommen werden kann.

Wann sollte ich meine Bestellung aufgeben?

Bitte planen Sie Ihre Bestellung so, dass Sie die Lieferung am Tag der Zustellung entgegennehmen und die Produkte direkt auspacken und einlagern können. Dies ist insbesondere bei unseren kühlpflichtigen Produkten wichtig, damit die Kühlkette nach der Zustellung schnellstmöglich fortgesetzt werden kann.

Werden eure Produkte in Handarbeit hergestellt?

Ja! Unsere Produkte werden mit viel Sorgfalt und handwerklichem Können von Hand hergestellt. Dadurch ist jedes einzelne Produkt ein kleines Unikat. Anders als bei industriell gefertigten Waren lassen sich bei handwerklicher Herstellung nicht immer vollkommen identische Formen, Größen und Gewichte erzielen.

Kann das Gewicht von der angegebenen Menge abweichen?

Wir sind selbstverständlich stets bemüht, die von uns angegebenen Gewichte möglichst genau einzuhalten. Bei handwerklich hergestellten Lebensmitteln kann es jedoch aufgrund natürlicher und unvermeidbarer Prozesse zu geringfügigen Gewichtsschwankungen kommen.

Insbesondere Wasserverlust während der Reifung, Lagerung oder Räucherung kann dazu führen, dass sich das Gewicht eines Produktes nach der Herstellung verändert. Auch natürliche Unterschiede bei den Ausgangsprodukten können eine Rolle spielen.

Daher kann das tatsächliche Gewicht geringfügig von der angegebenen Menge abweichen. Wir kontrollieren und wiegen unsere Produkte sorgfältig und achten darauf, die gesetzlichen Vorgaben zu den zulässigen Gewichtsabweichungen einzuhalten.

Unser Anspruch: Sie erhalten bei uns handwerklich hergestellte Lebensmittel in bester Qualität – mit dem natürlichen Charakter, den echte Handarbeit mit sich bringt.

Fleisch richtig auftauen

Wie taue ich Fleisch richtig auf?

Fleisch sollte möglichst langsam und schonend im Kühlschrank aufgetaut werden. Nehmen Sie das Fleisch aus der Verpackung bzw. legen Sie es in eine geeignete Schale, damit austretende Flüssigkeit aufgefangen wird, und stellen Sie es abgedeckt in den Kühlschrank.

Je nach Größe und Dicke des Fleischstücks kann das Auftauen mehrere Stunden oder über Nacht dauern. Planen Sie deshalb ausreichend Zeit ein.

Wichtig: Fleisch sollte nicht bei Raumtemperatur oder auf der Heizung aufgetaut werden. Bei höheren Temperaturen können sich Bakterien schneller vermehren.

Nach dem Auftauen sollte das Fleisch zeitnah verarbeitet werden. Die beim Auftauen austretende Flüssigkeit sollte entsorgt werden. Arbeitsflächen, Hände und verwendete Küchenutensilien sollten anschließend gründlich gereinigt werden.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten – was soll ich tun?

Das tut uns leid! Trotz sorgfältiger Kontrolle kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass ein falscher Artikel in ein Paket gelangt.

Bitte kontaktiere uns möglichst zeitnah über unser Kontaktformular oder per E-Mail und teile uns deine Bestellnummer mit. Am besten schickst du uns zusätzlich ein Foto des erhaltenen Artikels bzw. der Lieferung.

Wir prüfen den Vorgang schnellstmöglich und kümmern uns um eine unkomplizierte Lösung.

Zahlung & Rechnung

Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten wir an?

Aktuell bieten wir ausschließlich die Zahlung über PayPal an.

Wann erhalte ich meine Rechnung?

Ihre Rechnung erhalten Sie per E-Mail an die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse.

Was passiert, wenn meine Zahlung nicht funktioniert?

Sollte die Zahlung über PayPal fehlschlagen oder nicht abgeschlossen werden können, wenden Sie sich bitte direkt an PayPal, um die Ursache zu klären.

Kann ich auf Rechnung bestellen?

Nein. Ein Kauf auf Rechnung ist derzeit nicht möglich. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Kann ich einen Gutschein einlösen?

Ja. Einen gültigen Gutscheincode können Sie am Ende des Bestellprozesses im dafür vorgesehenen Feld eingeben. Der Gutscheinwert wird anschließend entsprechend berücksichtigt.